CRM مالیاتی
CRM مالیاتی یا مدیریت ارتباط با مشتریان مالیاتی در شرکت برنا محاسبان ، به فرایندی گفته می‌شود که در آن سازمان‌های مالیاتی (مانند سازمان امور مالیاتی کشور) از نرم‌افزارها و استراتژی‌های CRM برای مدیریت و بهبود روابط خود با مودیان مالیاتی استفاده می‌کنند.
هدف اصلی CRM مالیاتی، افزایش کارایی، بهبود خدمات به مودیان، افزایش رضایت آن‌ها و در نهایت، افزایش درآمدهای مالیاتی دولت است.
CRM مالیاتی در ایران
این سیستم‌ها معمولاً قابلیت‌های زیر را دارند:
- مدیریت اطلاعات مودیان: جمع‌آوری و سازماندهی اطلاعات کامل مودیان (اشخاص حقیقی و حقوقی) شامل سوابق مالیاتی، اطلاعات تماس، نوع فعالیت و …
- ارتباطات: مدیریت کانال‌های ارتباطی با مودیان (تلفن، ایمیل، پیامک، پورتال آنلاین) و ثبت تاریخچه مکاتبات.
- پیگیری امور مالیاتی: مدیریت فرآیندهای مربوط به اظهارنامه‌ها، پرونده‌های مالیاتی، استعلام‌ها، بخشنامه‌ها و …
- تحلیل داده‌ها: تحلیل داده‌های مودیان برای شناسایی الگوها، ریسک‌ها و فرصت‌های افزایش درآمدهای مالیاتی.
- ارائه خدمات الکترونیکی: فراهم کردن امکاناتی مانند ثبت اظهارنامه آنلاین، پرداخت مالیات، دریافت گواهی‌ها و … از طریق پورتال‌های اختصاصی.
- مدیریت شکایات و اعتراضات: ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات و اعتراضات مودیان.
شرکت برنا محاسبان با خصوصی نویسی نرم افزار CRM مالیاتی امکان فروش این نرم افزار به شرکت های همکار و یا اجاره این سیستم به شرکت
های دارای فرایندهای پیچیده مالیاتی را فراهم نموده است.
